Bagaimana konsumen melihat dealer dibandingkan dengan independen

Laporan Seri Perilaku Konsumen terbaru dari AIA Kanada menunjukkan bahwa peringkat dealer mengungguli penyedia layanan otomotif independen di beberapa bidang utama.

ItuDealer versus independen: Bagaimana pemilik kendaraan Kanada memilih penyedia layananlaporan tersedia untuk AIA Kanada secara gratis, atau $199 untuk non-anggota. Laporan ini mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan pemilik kendaraan Kanada terhadap layanan pemeliharaan dan perbaikan yang telah terungkap, menyoroti tren dan preferensi signifikan dalam industri ini.

Ditemukan bahwa sebagian besar masyarakat Kanada (37 persen) percaya bahwa kinerja dealer lebih baik daripada pasar purnajual. Sepertiganya percaya sebaliknya, bahwa profesional layanan otomotif independen mengungguli dealer. 30 persen sisanya percaya keduanya sama.

Saat membandingkan beberapa area tertentu, peringkat dealer lebih tinggi dibandingkan dengan penyedia layanan otomotif di:

Penasihat layanan yang membantu:Dealer 37% vs. ASP 23%

Notifikasi proaktif:Dealer 46% vs. ASP 18%

Kompetensi teknis:Dealer 36% vs. ASP 20%

Kualitas pekerjaan:Dealer 33% vs. ASP 24%

Pihak independen unggul dalam:

Nilai uang:ASP 20% vs. Dealer 58%

Menjadi dapat dipercaya:ASP 28% vs. Dealer 36%

Jika ASP ingin membangun kepercayaan yang lebih besar dengan konsumen, mereka harus mencari konsistensi dalam mencocokkan teknisi dengan kendaraan pelanggan. Dua pertiga responden mengatakan mereka akan lebih percaya pada pusat layanan mereka jika teknisi yang sama selalu mengerjakan kendaraan mereka.

Jumlah responden yang sama mengatakan mereka akan lebih percaya jika lebih banyak waktu dicurahkan untuk menjelaskan dampak pemeliharaan dan perbaikan, sementara 64 persen akan lebih percaya jika mereka menerima lebih banyak bantuan dalam merencanakan pemeliharaan dan perbaikan jangka pendek, menengah, dan panjang.

Sekitar setengah (51 persen) akan lebih percaya jika toko mengirimkan video dan situs web yang menjelaskan ruang lingkup dan pentingnya pemeliharaan dan perbaikan.

Laporan ini mengupas lebih jauh ke mana warga Kanada pergi untuk perawatan dan perbaikan, alasan mereka memilih bengkel, bagaimana mereka menemukan penyedia layanan baru, persepsi mereka terhadap pasar purnajual independen versus dealer, dan bagaimana cara meningkatkan kepercayaan dan loyalitas.

Dalam kesimpulan dan kesimpulan utamanya, laporan tersebut mencatat bahwa ASP harus fokus pada membangun kepercayaan dan menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas untuk mempertahankan pelanggan dan membenarkan penetapan harga premium. Transparansi, kepercayaan, dan layanan berkualitas memastikan bisnis yang berulang, meskipun harga pada awalnya menarik pelanggan.

Pelanggan yang puas dapat menjadi pendukung kuat ASP, menghasilkan ulasan positif dari mulut ke mulut dan online, tambah laporan itu. Setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk memberikan kesan positif yang bertahan lama, mendorong loyalitas dan rekomendasi.